Normes de service à la clientèle
Nos normes de service à la clientèle représentent un engagement public à respecter un niveau de rendement auquel vous pouvez vous attendre en temps normal lorsque les ressources prévues sont offertes. Par circonstances particulières où elles ne s’appliqueraient pas, nous entendons les jours fériés, les catastrophes naturelles ou les situations d’urgence.
Nos normes de service à la clientèle garantissent que le personnel de Santé publique Sudbury et districts remplira les exigences qui suivent :
1. Répondre aux demandes de renseignements en temps opportun
Nous répondons aux demandes par téléphone, par courriel ou par les médias sociaux dans un délai d’un jour ouvrable. Nos réponses ou nos messages automatisés indiquent aux clients à quel moment ils peuvent s’attendre à recevoir une réponse. Les messages indiquent aussi aux clients avec qui communiquer pour obtenir de l’aide plus tôt.
Si nous ne pouvons répondre aux clients dans un délai d’un jour ouvrable en raison d’un volume élevé de demandes, nous transmettrons un message automatisé et répondrons dès que possible. Cela peut se produire en cas d’urgence de santé publique, par exemple
2. Offrir des services en français
Nous nous efforcerons d’offrir des services en français et de les rendre accessibles et visibles.
3. Respecter la diversité de nos clients
Nous servons chaque client avec respect, en reconnaissant la diversité des populations (par exemple, l’âge, le niveau de scolarité, l’origine ethnique, le revenu, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle ou l’aptitude).
4. Offrir des services culturellement appropriés
Nous veillerons à ce que nos approches et nos environnements soient culturellement appropriés, sûrs et inclusifs.
5. Offrir des services accessibles
Nous veillerons à ce que les lieux de prestation soient accessibles, accueillants et respectueux afin que tout le monde puisse utiliser nos services et en bénéficier.
6. Offrir des services sur mesures
Nous nous efforcerons de répondre aux demandes provenant de nos collectivités, nos partenaires ou nos clients et d’adapter nos services autant que possible.
7. Offrir des renseignements fondés sur des données probantes
Nous veillerons à ce que tous les renseignements et services fournis à nos collectivités reposent sur les meilleures données probantes qui soient afin d’assurer une amélioration et un apprentissage continus.
8. Respecter la vie privée des clients
Nous protégerons la vie privée de nos clients et les renseignements les concernant.
Notre engagement envers VOUS
Santé publique Sudbury et districts reconnaît l’importance de fournir des services de qualité à ses collectivités, ses clients et ses partenaires. Nous nous engageons à promouvoir l’excellence dans la pratique en santé publique en veillant sans cesse à ce que notre personnel soit qualifié et diversifié. Conformément à nos valeurs essentielles, nous promettons de faire preuve d’humilité, de confiance et de respect dans nos actions ; de transmettre l’information de façon claire et transparente ; et de nous tenir responsables des mesures que nous prenons. Nous sommes ouverts aux suggestions pour améliorer nos programmes et services et nous nous efforçons toujours de créer des communautés plus saines pour tous. Allez à la section Pour nous joindre de notre site Web afin de rétroagir en remplissant notre questionnaire Comment a été notre service aujourd’hui ? (sondage).
Dernière modification : 7 janvier 2020